Ce que révèle un diagnostic. Cas par cas. What an assessment reveals. Case by case.

AvantBeforePour chaque analyse de ventes et de rentabilité, les données sont extraites de l'ERP puis retravaillées à la main dans un tableur : sous-totaux, tableaux croisés, comparatifs. La direction y consacre 2 à 3 heures par jour, presque tous les jours, et une à deux fois par mois l'extraction est à refaire.Every sales and profitability analysis means exporting data from the ERP and reworking it by hand in a spreadsheet: subtotals, pivot tables, comparisons. Management spends 2 to 3 hours a day on it, almost every day, and once or twice a month the export has to be redone.

CibleTargetLes données de vente et de marge sont servies directement depuis l'ERP dans un tableau de bord pré-calculé par point de vente et par gamme, taux de rotation compris, avec une note de pilotage quotidienne priorisée. L'humain se concentre sur l'interprétation et l'arbitrage.Sales and margin data are served straight from the ERP into a pre-computed dashboard by store and by range, stock rotation included, with a prioritised daily briefing note. People focus on interpretation and trade-offs.

AvantBeforeLa création et l'encodage des articles sont entièrement manuels : plusieurs centaines de références par livraison saisies une à une (intitulé, série, couleur, matière, prix), avec des corrections sur presque chaque commande et un étiquetage prix manuel en aval.Product creation and coding are fully manual: several hundred references per delivery entered one by one (name, series, colour, material, prices), with corrections on almost every order and manual price labelling downstream.

CibleTargetLes fiches articles sont pré-remplies automatiquement à partir des documents fournisseurs, validées par lot par l'équipe, puis propagées jusqu'aux étiquettes.Product records are pre-filled automatically from supplier documents, validated in batches by the team, then propagated through to price labels.

AvantBeforeLe réassort et les transferts sont décidés à partir de statistiques reconstruites à la main, sans taux de rotation, en raisonnant au global plutôt que point de vente par point de vente, ce qui fausse les décisions d'achat.Replenishment and transfers are decided from statistics rebuilt by hand, with no stock rotation rate, reasoning at group level rather than store by store, which skews purchasing decisions.

CibleTargetDes recommandations de transfert et de réassort par point de vente et par référence, calculées sur le taux de rotation, proposées à l'équipe qui valide avant toute écriture dans l'ERP. La solution couvre aussi l'activité d'un poste clé qui n'est pas remplacé.Transfer and replenishment recommendations per store and per reference, computed from stock rotation, proposed to the team who validate before anything is written back into the ERP. The solution also covers the workload of a key role left unfilled.

AvantBeforeChaque cahier des charges fournisseur est retranscrit à la main dans l'ERP. Quand le fournisseur ne remplit pas la trame attendue, il faut rouvrir chaque document transmis pour retrouver l'information. Volume de 5 à 15 nouveaux dossiers par mois, 30 minutes à 1 heure chacun, environ la moitié nécessitant une relance. C'est la friction la plus pénible du pôle, notée 5/5.Every supplier specification sheet is re-keyed by hand into the ERP. When the supplier does not use the expected template, the team has to reopen each document to find the information. Volume of 5 to 15 new files a month, 30 minutes to 1 hour each, around half requiring a follow-up. This is the highest-pain friction of the department, rated 5/5.

CibleTargetL'IA lit les documents reçus, en extrait les champs attendus et restitue un export structuré prêt à importer. La personne en charge vérifie et valide : la décision qualité reste humaine, l'IA n'accélère que la collecte et la structuration de l'information.AI reads the incoming documents, extracts the expected fields and returns a structured export ready to import. The person in charge checks and approves: the quality decision stays human, AI only speeds up gathering and structuring the information.

AvantBeforeLe contrôle de conformité repose sur un tableur de synthèse construit à la main, mis à jour ligne par ligne à chaque révision de la réglementation, doublé d'un contrôle sur règlement imprimé que la personne qui le réalise juge elle-même faillible. Campagnes de 150 à 300 bulletins d'analyse par an, une révision réglementaire mobilisant d'une journée à une semaine, avec une forte dépendance à une seule experte.Compliance checking relies on a manually built summary spreadsheet, updated line by line at every regulatory revision, plus a cross-check on a printed copy of the regulation that the person doing it considers unreliable. Campaigns of 150 to 300 analysis certificates a year, a single regulatory revision taking anywhere from a day to a week, with heavy dependence on one single expert.

CibleTargetUne veille continue signale les publications réglementaires pertinentes et un comparateur confronte automatiquement les valeurs des bulletins aux seuils en vigueur, avec traçabilité de la source pour chaque valeur. L'alerte est produite par la machine, la conclusion de conformité reste validée et tracée par un humain.Continuous monitoring flags relevant regulatory publications, and a comparison engine automatically checks certificate values against the thresholds in force, with full source traceability for every value. The alert is machine-generated, the compliance conclusion stays validated and logged by a human.

AvantBeforeUsage réel de l'IA à 2,2/5 sur l'ensemble du pôle, majorité de l'équipe à 1 ou 2 sur 5, aucun usage tenté sur les tâches métier, et une incertitude persistante sur ce que le cadre interne autorise.Real AI usage at 2.2/5 across the department, most of the team at 1 or 2 out of 5, no attempt on core business tasks, and lasting uncertainty about what internal policy allows.

CibleTargetUn socle de formation qui installe le regard critique sur les sorties d'IA avant toute validation qualité. C'est la condition de rentabilité de toutes les autres briques : le facteur limitant est la capacité d'absorption de l'équipe, pas la faisabilité technique. Opportunité la mieux notée du portefeuille.A training foundation that instils critical review of AI outputs before any quality sign-off. It conditions the payback of every other building block: the limiting factor is the team's absorption capacity, not technical feasibility. The highest-scoring opportunity in the portfolio.

AvantBeforeChaque collaborateur bricole seul ses requêtes IA, sans partage ni calage sur le ton et les référentiels de la maison. 30 minutes à 1 heure de préparation par séance côté formateurs, plus de 12 heures par nouvelle session de formation, et un écart d'aisance de 1/5 à 5/5 dans la même équipe.Everyone works out their own AI prompts alone, with no sharing and no alignment on the organisation's tone and reference material. 30 minutes to 1 hour of preparation per session for trainers, more than 12 hours for each new training programme, and a comfort gap ranging from 1/5 to 5/5 within the same team.

CibleTargetUn fonds commun de prompts testés et calés sur le métier, animé par un référent, qui fait profiter chacun de ce que les autres ont déjà mis au point. Gisement de 703 heures par an.A common pool of tested, job-calibrated prompts, curated by an internal owner, so that everyone benefits from what others have already worked out. A pool of 703 hours a year.

AvantBeforeL'information interne est éclatée entre papier annoté, fichiers personnels et dossiers de partage, sans source unique. Retrouver un document repose sur la mémoire ou sur le fait de demander à la bonne personne. 8 personnes déclarent des recherches documentaires récurrentes, environ 20 minutes par recherche.Internal information is scattered across annotated paper, personal files and shared folders, with no single source. Finding a document depends on memory or on asking the right person. 8 people report recurring document searches, around 20 minutes each.

CibleTargetUn assistant interrogeable en langage naturel qui retrouve procédures, référentiels et consignes dans une base unique et cite systématiquement sa source. Gisement de 384 heures par an, et une continuité de service : le savoir ne dépend plus de la présence d'une personne.An assistant queried in plain language that finds procedures, reference documents and instructions in one single base and always cites its source. A pool of 384 hours a year, plus continuity of service: knowledge no longer depends on one person being available.

AvantBeforeEnviron un quart des fiches reviennent incomplètes ou incorrectes, 10 à 20 % des dossiers sont à reprendre, et la validation des financements est surveillée à la main pendant 2 à 4 semaines. La collecte des pièces justificatives est citée comme l'une des tâches les plus chronophages.About a quarter of the forms come back incomplete or incorrect, 10 to 20 % of files have to be redone, and funding approval is tracked by hand for 2 to 4 weeks. Gathering supporting documents is named as one of the most time-consuming tasks.

CibleTargetUn agent contrôle chaque dossier dès réception, liste ce qui manque, relance et alerte sur les délais : l'équipe valide au lieu de courir après les pièces. Gisement de 262 heures par an.An agent checks every file on arrival, lists what is missing, chases and flags deadlines: the team approves instead of chasing paperwork. A pool of 262 hours a year.

AvantBeforeLes contrôleurs saisissent constats, photos et remarques sur mobile, puis reprennent une partie du travail sur ordinateur en fin de journée. Les commentaires doivent être corrigés et rendus défendables avant envoi au client. Quand un constat est contestable, les preuves sont recoupées à la main entre photos, planning et documents client. Volume mesuré : 98,8 heures par semaine sur ce processus.Inspectors record findings, photos and remarks on mobile, then redo part of the work on a computer at the end of the day. Comments have to be corrected and made defensible before being sent to the client. When a finding is contestable, evidence is cross-checked by hand across photos, schedules and client documents. Measured volume: 98.8 hours a week on this process.

CibleTargetLe contrôle se clôture dans l'outil de terrain : champs manquants signalés, reformulation homogène des commentaires proposée, constats sensibles rapprochés des preuves disponibles. Les cas simples sont finalisés sur place, les cas contestables restent validés par un responsable. Cible : 54,3 heures par semaine, soit 45 % de moins.Inspections are closed inside the field tool: missing fields flagged, consistent rewording of comments suggested, sensitive findings matched with the available evidence. Simple cases are finalised on site, contestable ones still go through a manager. Target: 54.3 hours a week, 45 % less.

AvantBeforeLes responsables opérations trient les urgences entre messagerie, téléphone, agenda, tableurs et applications métier. Avant de déplacer une intervention, ils doivent retrouver le dossier, vérifier les contraintes et joindre les personnes disponibles. Volume mesuré sur le pilotage quotidien d'une zone : 32,3 heures par semaine.Operations managers triage urgent issues across email, phone, calendar, spreadsheets and business applications. Before moving an intervention they have to find the file, check the constraints and reach whoever is available. Measured volume on the daily steering of one area: 32.3 hours a week.

CibleTargetUne vue consolidée par jour, par client et par collaborateur, avec synthèse des urgences, détection des conflits de planning et options de replanification proposées. Les incidents deviennent des fiches structurées et les responsables décident sur une vue déjà nettoyée. Cible : 16,2 heures par semaine, soit 50 % de moins.A consolidated view by day, client and employee, with a summary of urgent items, detection of scheduling conflicts and suggested rescheduling options. Incidents become structured records and managers decide from an already cleaned-up view. Target: 16.2 hours a week, 50 % less.

AvantBeforeLes responsables de compte reconstruisent chaque réunion client à partir d'exports, de rapports, de messages et de documents dispersés. Chaque client attend un format différent, ce qui oblige à recopier et remettre en page les mêmes informations. Volume mesuré : 13 heures par semaine.Account managers rebuild every client meeting from exports, reports, messages and scattered documents. Each client expects a different format, which means copying and reformatting the same information again and again. Measured volume: 13 hours a week.

CibleTargetUn dossier de préparation par client, alimenté par les systèmes existants : synthèse rédigée, preuves retrouvées, support généré au format attendu, demandes et réclamations ouvertes intégrées avec leur statut. La sélection des sujets sensibles reste humaine. Cible : 5,2 heures par semaine, soit 60 % de moins.One preparation pack per client, fed by the existing systems: written summary, evidence retrieved, deck generated in the expected format, open requests and complaints included with their status. Choosing which sensitive topics to raise stays human. Target: 5.2 hours a week, 60 % less.

AvantBeforeLe code historique du produit n'est pas documenté, les spécifications fonctionnelles sont quasi inexistantes et la refonte de la plateforme est en phase de conception depuis deux ans, page blanche. Personne ne sait dire ce que fait réellement l'existant.The legacy product code is undocumented, functional specifications barely exist, and the platform redesign has been stuck at the design stage for two years, starting from a blank page. Nobody can say what the existing system actually does.

CibleTargetReconstituer les spécifications et les règles métier par rétro-ingénierie assistée par IA, pour réduire de 30 à 50 % le volume à réécrire et de 50 à 80 % les délais de la refonte, tout en créant une base de savoir interrogeable.Rebuild specifications and business rules through AI assisted reverse engineering, cutting the volume to rewrite by 30 to 50 % and redesign lead times by 50 to 80 %, while creating a searchable knowledge base.

AvantBeforeLe diagnostic d'une panne client se fait à tâtonnement et prend environ une semaine. Les résolutions passées ne sont pas capitalisées, la mémoire des cas vit dans la tête d'un ou deux référents, et chaque ticket est ressaisi dans un tableur personnel.Diagnosing a customer fault is trial and error and takes about a week. Past resolutions are never capitalised, case memory lives in the heads of one or two reference people, and every ticket is re-entered by hand into a personal spreadsheet.

CibleTargetPasser d'environ une semaine à un jour, avec la cause racine trouvée du premier coup : recherche sémantique sur l'historique des résolutions, les schémas et les notes, proposition de cause classée et de procédure de test. Estimation de 10 à 15 heures par semaine libérées, avec un déploiement comparable où 45 % des tickets de niveau 1 sont traités automatiquement.Move from about a week to a day, with the root cause found first time: semantic search across past resolutions, diagrams and notes, a ranked root cause and a suggested test procedure. Estimated 10 to 15 hours a week freed up, with a comparable deployment where 45 % of tier 1 tickets are handled automatically.

AvantBeforeLa veille réglementaire repose sur la vigilance individuelle d'une seule personne. Un texte manqué, c'est un produit non conforme mis sur le marché, avec un risque de retrait chiffré en centaines de milliers d'euros.Regulatory watch relies on the vigilance of a single person. One missed text means a non compliant product on the market, with a withdrawal risk running into hundreds of thousands of euros.

CibleTargetUne surveillance continue des textes applicables, reliée au catalogue produit, avec alerte dès que la conformité d'une référence est touchée : asymétrie maximale entre le risque évité et l'effort consenti, et préparation d'une échéance réglementaire européenne attendue fin 2027.Continuous monitoring of applicable regulations, mapped to the product catalogue, with an alert as soon as a reference is affected: maximum asymmetry between the risk avoided and the effort involved, and preparation for a European regulatory deadline expected at the end of 2027.

AvantBeforeTrois boîtes partagées concentrent tout le flux entrant : la principale mobilise environ 15 heures par semaine d'une personne, avec 150 à 180 messages reçus et une centaine envoyés chaque semaine, sans aucun modèle de réponse. Les relances de recouvrement se font par campagnes manuelles, environ 50 relances par semaine.Three shared mailboxes concentrate the whole inbound flow: the main one takes about 15 hours a week of one person's time, with 150 to 180 messages received and around 100 sent every week, with no reply templates. Payment chasing is done through manual campaigns, roughly 50 reminders a week.

CibleTargetTri et étiquetage automatiques, brouillon de réponse fondé sur l'historique du fil, relances datées et tracées, validation humaine obligatoire avant tout envoi. Objectif : 48 % de temps en moins sur les demandes clients, de 10,5 à 5,5 heures par semaine.Automatic sorting and labelling, draft replies based on thread history, dated and traceable reminders, mandatory human validation before any send. Target: 48 % less time on customer requests, from 10.5 down to 5.5 hours a week.

AvantBeforeLe savoir-faire critique, réglages, procédures et protocoles techniques, est porté par quelques personnes et transmis à l'oral. La direction est sollicitée une douzaine de fois par jour pour des réponses qui existent déjà quelque part, et le terrain attend 2 à 4 heures une information. L'intégration d'un nouvel arrivant prend 3 semaines.Critical know-how, settings, procedures and technical protocols, is carried by a handful of people and passed on verbally. Management is interrupted around a dozen times a day for answers that already exist somewhere, and field teams wait 2 to 4 hours for information. Onboarding a new joiner takes 3 weeks.

CibleTargetUne couche unique qui lit les outils déjà en place, cite ses sources et répond dans les interfaces déjà ouvertes, avec un tri de sécurité en trois zones selon la sensibilité des données. Objectif : 75 % de sollicitations de la direction en moins, une réponse terrain en une dizaine de secondes, une intégration divisée par deux.A single layer that reads the tools already in place, cites its sources and answers inside the interfaces people already use, with a three-zone security triage based on data sensitivity. Target: 75 % fewer questions escalated to management, field answers in about ten seconds, onboarding time halved.

AvantBeforeLes équipes vérifient les mêmes informations dans plusieurs sources avant de vendre, commander ou produire : écarts de stock, prix, articles, conditions commerciales. Les contrôles physiques ou métier précèdent chaque décision, et l'entreprise estime ses erreurs de stock à 2 %.Teams check the same information across several sources before selling, ordering or producing: stock discrepancies, prices, item records, commercial terms. Physical or business checks come before every decision, and the company estimates its stock errors at 2 %.

CibleTargetUnifier stocks, articles, prix et besoins de production dans un référentiel fiable, relié au système de gestion existant plutôt qu'ajouté à côté. Objectif : 68 heures par semaine libérées pour 14 collaborateurs concernés et des erreurs de stock ramenées de 2 % à 1 %.Unify stock, items, prices and production needs into one reliable reference, connected to the existing management system rather than bolted on beside it. Target: 68 hours a week freed up for the 14 people involved, and stock errors brought down from 2 % to 1 %.